CONDITIONS D'UTILISATION
Conditions générales d'utilisation
Contrat d'abonnement principal entre Labb Holding Ltd et le client pour la plateforme PersoHR.
1. Contexte et parties
Les présentes Conditions générales d'utilisation ("CGU") régissent l'utilisation du service de gestion RH PersoHR (le "Service") fourni par Labb Holding Ltd, une société privée chypriote à responsabilité limitée par actions dont le siège social est situé au Anthipolochagou Georgiou M.Savva 26, Shop 1-2, 8201 Paphos, Chypre, immatriculée sous le numéro HE 424230 ("PersoHR", "nous", "notre"). En créant un compte ou en acceptant les présentes CGU lors du paiement, le client ("vous", "le Client") conclut un accord contraignant avec PersoHR comprenant les présentes CGU, le Contrat de traitement des données disponible à /legal/dpa, la Politique de confidentialité disponible à /legal/privacy, ainsi que tout bon de commande ou devis faisant référence aux présentes CGU. En cas de conflit entre un devis ou un bon de commande et les présentes CGU, le bon de commande prévaut pour les éléments qu'il traite expressément. Toute condition dérogatoire du Client ne s'applique pas, sauf si nous y consentons par écrit.
2. Compte, période d'essai et conclusion du contrat
L'utilisation du Service nécessite la création d'un compte. En créant un compte, vous soumettez une offre contraignante de conclure un accord ; nous acceptons cette offre en activant le compte. Les nouveaux clients bénéficient d'un essai gratuit de 30 jours pendant lequel le Service est mis à disposition sans frais à des fins d'évaluation. Chaque client a droit à un seul essai. À l'issue de la période d'essai, le compte est suspendu, sauf si le Client souscrit à un abonnement payant. Un accord payant est conclu soit en sélectionnant un abonnement et en saisissant les coordonnées de paiement dans le compte, soit en acceptant un devis que nous envoyons par e-mail. Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de l'inscription.
3. Étendue du Service
Les fonctionnalités du Service dépendent de l'abonnement sélectionné et des modules complémentaires activés par le Client. Une description fonctionnelle actualisée est disponible sur persohr.eu et dans l'application. Nous pouvons proposer des intégrations avec des systèmes tiers via des API (les "Intégrations") ; les intégrations identifiées comme tierces sont fournies par et sous la seule responsabilité de l'opérateur tiers. Nous pouvons modifier, ajouter ou supprimer des fonctionnalités, notamment lorsque la loi l'exige, qu'une dépendance tierce le nécessite ou pour remédier à des failles de sécurité, à condition qu'une telle modification ne réduise pas substantiellement la fonctionnalité convenue. Le Client peut mettre à niveau ou modifier son abonnement à tout moment ; les rétrogradations prennent effet à la prochaine date de renouvellement.
4. Disponibilité
Nous fournissons le Service avec un objectif de disponibilité mensuelle de 99,5 %, mesurée au point d'entrée externe du Service et excluant (a) les fenêtres de maintenance planifiées, (b) les circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable (force majeure, pannes de réseaux tiers, attaques par déni de service, etc.), (c) les problèmes causés par le Client, et (d) les problèmes découlant d'Intégrations tierces exploitées par d'autres fournisseurs. La maintenance planifiée est programmée en dehors de la plage 09h00–18h00 CET du lundi au vendredi. Nous donnerons un préavis raisonnable pour toute maintenance significative via une notification dans l'application ou par e-mail.
5. Responsabilités du Client
Le Client est responsable de : (a) l'exactitude et la licéité des données téléchargées vers le Service ou générées en son sein ; (b) la garantie d'une base juridique appropriée au sens du GDPR pour le traitement des données personnelles de ses employés et autres personnes concernées via le Service ; (c) la gestion sécurisée des comptes utilisateurs et des identifiants attribués à son personnel, notamment en évitant le partage de comptes et en utilisant une authentification robuste ; (d) le maintien d'une connexion internet fonctionnelle et d'un navigateur pris en charge et à jour ; (e) la configuration de son compte, notamment les rôles et les permissions, conformément à sa politique de sécurité interne ; (f) notre notification sans délai injustifié de tout usage abusif avéré ou suspecté, de tout incident de sécurité ou de tout problème lié à la protection des données affectant son compte. Le Client est seul responsable du contenu stocké dans son espace et de toute obligation de conformité lui incombant en tant que responsable du traitement des données.
6. Concession de droits
Sous réserve du paiement des frais applicables et du respect des présentes CGU, nous accordons au Client un droit d'utilisation non exclusif, non cessible et non sous-licenciable du Service pour ses opérations RH internes pendant la durée de l'accord. Le Client peut accorder l'accès à ses employés, sous-traitants et consultants autorisés (à condition qu'ils soient liés par des obligations de confidentialité équivalentes), mais ne peut pas revendre, sous-licencier, partager dans le temps ou exploiter commercialement le Service. Nous conservons tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Service. Nous pouvons utiliser des données d'utilisation anonymisées et agrégées, qui n'identifient ni le Client ni aucun individu, pour surveiller, sécuriser et améliorer le Service.
7. Durée et résiliation
Les abonnements courent pour la durée sélectionnée lors du paiement, mensuelle ou annuelle. Les abonnements mensuels se renouvellent automatiquement à la fin de chaque mois de facturation et peuvent être résiliés à tout moment, la résiliation prenant effet à la fin de la période de facturation en cours. Les abonnements annuels se renouvellent automatiquement pour des périodes annuelles supplémentaires, sauf résiliation avec un préavis d'au moins 30 jours avant la date de renouvellement. La résiliation s'effectue dans l'application via Paramètres → Facturation ou par e-mail à support@persohr.eu. Chaque partie peut résilier l'accord pour motif légitime avec effet immédiat par notification écrite si l'autre partie commet un manquement substantiel qui n'est pas remédié dans les 30 jours suivant la notification écrite, ou en cas de procédure d'insolvabilité engagée contre l'autre partie. À la résiliation, tous les droits d'accès cessent immédiatement ; les données du tenant sont conservées pendant 30 jours pour exportation dans le cadre du DPA, puis définitivement supprimées (sous réserve de toute obligation légale de conservation).
8. Conditions de paiement
Les tarifs sont indiqués sur la page de prix ou dans le bon de commande applicable, en EUR, et sont hors TVA et toute autre taxe applicable, qui sont ajoutées au taux en vigueur. Les abonnements mensuels sont facturés à l'avance au début de chaque mois de facturation ; les abonnements annuels sont facturés à l'avance pour la totalité de la période annuelle. Le paiement est traité par Stripe ; en saisissant ses coordonnées de paiement, le Client nous autorise à débiter le moyen de paiement choisi à chaque renouvellement. Lorsqu'un Client ajoute des utilisateurs entre des périodes de facturation, nous pouvons facturer les frais supplémentaires au prorata ou les inclure dans le prochain renouvellement. Nous pouvons réviser les prix catalogue une fois par année civile avec un préavis écrit d'au moins quatre semaines ; si la hausse de prix dépasse 5 % du prix précédent, le Client peut s'y opposer dans les quatre semaines suivant la notification, auquel cas l'accord se poursuit au prix précédent jusqu'au prochain renouvellement, où les parties peuvent soit convenir du nouveau prix, soit résilier. En cas d'échec d'un paiement, nous en informerons le Client et lui accorderons un délai de régularisation de cinq jours avant de suspendre le Service ; si le compte accuse un retard de plus de 30 jours, nous pouvons suspendre l'accès entièrement jusqu'à réception du paiement.
9. Garantie et défauts
Nous garantissons que le Service est substantiellement conforme à la description fonctionnelle publiée pendant la durée de l'abonnement et est exempt de défauts substantiels qui empêcheraient son utilisation aux fins prévues. Le Client doit signaler les défauts sans délai injustifié et fournir des informations suffisamment détaillées pour permettre le diagnostic. Nous mettrons tout en œuvre pour remédier aux défauts signalés dans un délai raisonnable, avec des objectifs de réaction de quatre heures pour les pannes totales signalées pendant les heures de support et d'un jour ouvrable pour les autres défauts. Des solutions de contournement temporaires peuvent être utilisées pendant le développement d'un correctif permanent. Lorsque le Service est fourni gratuitement (par exemple pendant la période d'essai), notre responsabilité pour les défauts est limitée aux cas de dol.
10. Limitation de responsabilité
Notre responsabilité est engagée sans limitation pour les dommages causés par intention ou négligence grave, pour les dommages à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, pour les violations de garanties expresses écrites, pour les demandes en responsabilité du fait des produits en vertu de la loi applicable, et pour toute responsabilité ne pouvant être exclue ou limitée par une disposition légale impérative. Pour les dommages causés par négligence ordinaire, notre responsabilité est limitée à la violation des obligations contractuelles essentielles (c'est-à-dire les obligations dont l'exécution rend possible la bonne exécution de l'accord et sur lesquelles le Client est en droit de se fier) ; dans ces cas, notre responsabilité est en outre plafonnée au dommage prévisible typique pour ce type de contrat, que les parties conviennent d'être en tout état de cause limité au total des frais payés par le Client au cours des douze mois précédant l'événement donnant lieu à la demande. La responsabilité pour négligence ordinaire concernant les obligations non essentielles est exclue. Les mêmes limitations s'appliquent aux demandes dirigées contre nos employés, agents et sous-traitants.
11. Protection des données et confidentialité
Nous agissons en tant que sous-traitant pour les données personnelles téléchargées vers le Service par le Client. Le Contrat de traitement des données disponible à /legal/dpa est incorporé aux présentes CGU par référence et en constitue une partie intégrante. Chaque partie s'engage à préserver la confidentialité des informations confidentielles de l'autre partie, à les utiliser uniquement aux fins de l'accord et à les protéger avec au moins le même soin qu'elle accorde à ses propres informations confidentielles de sensibilité similaire. L'obligation de confidentialité survit à la résiliation de l'accord pendant une période de cinq ans.
12. Fonctionnalités IA et utilisation acceptable
Certaines parties du Service utilisent l'intelligence artificielle générative pour assister les processus RH (par exemple la génération de plans d'intégration, l'analyse de documents, la rédaction d'évaluations de performance et l'assistant de chat intégré au produit). Les résultats sont produits par un modèle de langage et ont une vocation purement assistive. Le Client doit examiner, accepter, modifier ou rejeter chaque résultat avant de s'y fier. Le Client ne doit pas utiliser un résultat assisté par IA comme base unique ou déterminante pour des décisions d'embauche, de licenciement, de promotion, de rémunération, disciplinaires ou de nature similaire ayant des effets significatifs sur l'emploi, ni pour toute décision produisant des effets juridiques ou similairement significatifs sur un employé au sens de l'article 22 du RGPD. Le Client demeure responsable du traitement des données à caractère personnel qu'il soumet aux fonctionnalités IA et est responsable de la licéité de ses invites et saisies. Les données de catégorie particulière au sens de l'article 9 du RGPD (notamment la santé, la religion, l'origine ethnique, l'appartenance syndicale, la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle) et les données relatives aux condamnations pénales au sens de l'article 10 du RGPD ne doivent pas être saisies dans les fonctionnalités IA, sauf si le Client dispose d'une base juridique explicite et que le module concerné est documenté comme prenant en charge cette catégorie. Nous utilisons uniquement des fournisseurs d'IA hébergés dans l'UE (actuellement Mistral AI à Paris) pour les fonctionnalités clients en production ; les invites et les résultats issus des interactions clients ne sont pas utilisés par nous ni par le fournisseur d'IA pour entraîner des modèles fondamentaux partagés. Le Client est seul responsable des conséquences de toute décision prise à partir d'un résultat assisté par IA.
12. Modifications
Nous pouvons modifier les présentes CGU avec un préavis écrit d'au moins quatre semaines (dans l'application ou par e-mail) avant l'entrée en vigueur de la modification. La notification indiquera la modification, le délai d'opposition et les conséquences d'une opposition. Si le Client ne s'oppose pas par écrit dans les deux semaines suivant la notification, la modification est réputée acceptée. Si le Client s'y oppose, l'accord se poursuit dans le cadre des CGU précédentes ; nous pouvons alors résilier l'accord avec un préavis écrit d'un mois. Nous pouvons également modifier le Service pour nous conformer à la loi, remédier à des problèmes de sécurité, tenir compte de modifications des dépendances tierces, ou lorsque la modification est substantiellement bénéfique pour le Client. Les modifications de prix sont exclusivement régies par la section 8.
13. Dispositions finales
Les présentes CGU sont régies par le droit de la République de Chypre, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les tribunaux de Paphos, Chypre, ont compétence exclusive pour tout litige découlant des présentes CGU ou en lien avec celles-ci, sans préjudice de tout for de protection des consommateurs obligatoire en vertu du droit de l'UE. Les notifications au titre des présentes CGU sont faites par écrit ou par e-mail. Si une disposition des présentes CGU est ou devient invalide, illégale ou inapplicable, les dispositions restantes demeurent inaffectées et les parties remplaceront la disposition invalide par une disposition valide dont l'effet économique se rapproche le plus possible de l'original. La version anglaise des présentes CGU prévaut sur toute traduction en cas de divergence.