CONDICIONES DEL SERVICIO
Condiciones de servicio
Acuerdo marco de suscripción entre Labb Holding Ltd y el cliente para la plataforma PersoHR.
1. Antecedentes y partes
Las presentes Condiciones de servicio ("Condiciones") regulan el uso del servicio de gestión de recursos humanos PersoHR (el "Servicio") prestado por Labb Holding Ltd, sociedad privada de responsabilidad limitada por acciones constituida en Chipre, con domicilio social en Anthipolochagou Georgiou M.Savva 26, Shop 1-2, 8201 Paphos, Cyprus, inscrita bajo el número HE 424230 ("PersoHR", "nosotros", "nos"). Al crear una cuenta o al aceptar estas Condiciones durante el proceso de pago, el cliente ("usted", "Cliente") suscribe un acuerdo vinculante con PersoHR que comprende las presentes Condiciones, el Acuerdo de Tratamiento de Datos en /legal/dpa, la Política de Privacidad en /legal/privacy, y cualquier formulario de pedido u oferta que haga referencia a estas Condiciones. Si un presupuesto o formulario de pedido entra en conflicto con estas Condiciones, el formulario de pedido prevalecerá en los aspectos que aborde expresamente. Las condiciones divergentes del Cliente no serán de aplicación salvo que nosotros las aceptemos por escrito.
2. Cuenta, período de prueba y celebración del contrato
El uso del Servicio requiere la creación de una cuenta. Al crear una cuenta, usted formula una oferta vinculante para suscribir un acuerdo; nosotros aceptamos dicha oferta mediante la activación de la cuenta. Los nuevos clientes reciben una prueba gratuita de 30 días durante la cual el Servicio se pone a disposición sin coste alguno para su evaluación. Cada cliente tiene derecho a una sola prueba. Tras el período de prueba, la cuenta quedará suspendida salvo que el Cliente suscriba un plan de pago. Un acuerdo de pago se formaliza bien seleccionando un plan e introduciendo los datos de pago en la cuenta, bien aceptando un presupuesto que enviemos por correo electrónico. El Cliente es responsable de la exactitud de la información facilitada en el momento del registro.
3. Alcance del Servicio
Las funcionalidades del Servicio dependen del plan seleccionado y de los módulos adicionales habilitados por el Cliente. En persohr.eu y dentro de la aplicación se encuentra disponible una descripción funcional actualizada. Podemos ofrecer integraciones con sistemas de terceros a través de API (las "Integraciones"); las integraciones identificadas como de terceros son proporcionadas por el operador tercero y bajo su exclusiva responsabilidad. Podemos modificar, añadir o eliminar funcionalidades, en particular cuando así lo exija la ley, una dependencia de terceros o la necesidad de abordar vulnerabilidades de seguridad, siempre que dicho cambio no reduzca de forma sustancial la funcionalidad acordada. El Cliente puede mejorar o cambiar de plan en cualquier momento; las reducciones de plan entrarán en vigor en la siguiente fecha de renovación.
4. Disponibilidad
Prestamos el Servicio con un objetivo de disponibilidad mensual del 99,5 %, medida en el punto de entrada externo del Servicio y excluyendo (a) ventanas de mantenimiento programado, (b) circunstancias fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor, interrupciones de redes de terceros, ataques de denegación de servicio, etc.), (c) incidencias causadas por el Cliente, y (d) incidencias derivadas de Integraciones de terceros operadas por otros proveedores. El mantenimiento programado se realiza fuera del horario de 09:00–18:00 CET de lunes a viernes. Daremos un aviso previo razonable de los mantenimientos significativos mediante notificación en la aplicación o por correo electrónico.
5. Responsabilidades del Cliente
El Cliente es responsable de: (a) la exactitud y licitud de los datos cargados o generados dentro del Servicio; (b) garantizar una base jurídica adecuada en virtud del GDPR para el tratamiento de los datos personales de sus empleados y otros interesados a través del Servicio; (c) la gestión segura de las cuentas de usuario y las credenciales emitidas a su personal, incluyendo no compartir cuentas y utilizar una autenticación robusta; (d) mantener una conexión a internet operativa y un navegador compatible y actualizado; (e) configurar su cuenta, incluidos roles y permisos, de acuerdo con su política de seguridad interna; (f) notificarnos sin demora indebida cualquier uso indebido real o sospechado, incidente de seguridad o problema de protección de datos que afecte a su cuenta. El Cliente es el único responsable del contenido almacenado en su entorno y de cualquier obligación de cumplimiento normativo del Cliente en su condición de responsable del tratamiento.
6. Concesión de derechos
Sujeto al pago de las tarifas aplicables y al cumplimiento de estos Términos, otorgamos al Cliente un derecho de uso del Servicio no exclusivo, no transferible y no sublicenciable para sus operaciones internas de HR durante la vigencia del acuerdo. El Cliente podrá conceder acceso a sus empleados, contratistas y consultores autorizados (siempre que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes), pero no podrá revender, sublicenciar, compartir en tiempo o explotar comercialmente el Servicio. Conservamos todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio. Podemos utilizar datos de uso anonimizados y agregados, que no identifiquen al Cliente ni a ninguna persona, para supervisar, proteger y mejorar el Servicio.
7. Vigencia y resolución
Las suscripciones tienen la duración seleccionada en el momento de la contratación, mensual o anual. Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente al final de cada mes de facturación y pueden cancelarse en cualquier momento, con efecto a partir del final del período de facturación en curso. Las suscripciones anuales se renuevan automáticamente por períodos anuales adicionales, salvo que se cancelen con un preaviso de al menos 30 días antes de la fecha de renovación. La cancelación se realiza dentro de la aplicación a través de Configuración → Facturación o enviando un correo electrónico a support@persohr.eu. Cualquiera de las partes podrá resolver el acuerdo por causa justificada con efecto inmediato mediante notificación escrita si la otra parte comete un incumplimiento material que no se subsane en un plazo de 30 días desde la notificación escrita, o en caso de procedimientos de insolvencia contra la otra parte. Tras la resolución, todos los derechos de acceso cesan de inmediato; los datos del arrendatario se conservan durante 30 días para su exportación conforme al DPA y, posteriormente, se eliminan de forma permanente (sujeto a cualquier obligación legal de conservación).
8. Condiciones de pago
Las tarifas se indican en la página de precios o en el formulario de pedido aplicable, en EUR, y no incluyen el IVA ni ningún otro impuesto aplicable, que se añaden al tipo vigente. Las suscripciones mensuales se facturan por adelantado al inicio de cada mes de facturación; las suscripciones anuales se facturan por adelantado por el período anual completo. El pago es procesado por Stripe; al introducir los datos de pago, el Cliente nos autoriza a cargar el método de pago elegido en cada renovación. Cuando un Cliente añade usuarios entre períodos de facturación, podremos facturar la tarifa adicional de forma proporcional o incluirla en la siguiente renovación. Podremos revisar los precios de lista una vez por año natural con un preaviso escrito de al menos cuatro semanas; si el aumento de precio supera el 5 % del precio anterior, el Cliente podrá oponerse en el plazo de cuatro semanas desde la notificación, en cuyo caso el acuerdo continuará al precio anterior hasta la siguiente renovación, momento en el que las partes podrán acordar el nuevo precio o resolver el acuerdo. Si un pago no se realiza correctamente, notificaremos al Cliente y le concederemos un período de subsanación de cinco días antes de suspender el Servicio; si la cuenta tiene más de 30 días de retraso, podremos suspender el acceso por completo hasta que se reciba el pago.
9. Garantía y defectos
Garantizamos que el Servicio se ajusta sustancialmente a la descripción funcional publicada durante el período de suscripción y está libre de defectos materiales que impidan su uso para el fin previsto. El Cliente debe notificar los defectos sin demora injustificada y proporcionar información razonablemente detallada para facilitar el diagnóstico. Realizaremos esfuerzos razonables para subsanar los defectos notificados en un plazo razonable, con tiempos de reacción de cuatro horas para interrupciones totales notificadas dentro del horario de soporte y un día hábil para otros defectos. Podrán aplicarse soluciones temporales mientras se desarrolla una corrección permanente. Cuando el Servicio se preste de forma gratuita (por ejemplo, durante el período de prueba), nuestra responsabilidad por defectos se limita a los casos de dolo.
10. Limitación de responsabilidad
Somos responsables sin limitación por los daños causados por dolo o negligencia grave, por daños a la vida, la integridad física o la salud, por incumplimiento de garantías expresas por escrito, por reclamaciones de responsabilidad por productos conforme a la legislación aplicable, y por cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la legislación imperativa. Por los daños causados por negligencia ordinaria, nuestra responsabilidad se limita al incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (es decir, obligaciones cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del acuerdo y en cuyo cumplimiento el Cliente confía habitualmente); en tales casos, nuestra responsabilidad queda además limitada al daño previsible típico para este tipo de contrato, que las partes acuerdan que en todo caso se limita al total de las tarifas pagadas por el Cliente en los doce meses anteriores al evento que da origen a la reclamación. La responsabilidad por negligencia ordinaria respecto de obligaciones no esenciales queda excluida. Las mismas limitaciones se aplican a las reclamaciones contra nuestros empleados, agentes y subcontratistas.
11. Protección de datos y confidencialidad
Actuamos como encargado del tratamiento de los datos personales cargados en el Servicio por el Cliente. El Acuerdo de Tratamiento de Datos disponible en /legal/dpa se incorpora a estos Términos por referencia y forma parte integrante del acuerdo. Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información confidencial de la otra parte, la utilizará únicamente para los fines del acuerdo y la protegerá con al menos el mismo cuidado que aplica a su propia información confidencial de sensibilidad similar. La obligación de confidencialidad subsistirá a la resolución del acuerdo durante un período de cinco años.
12. Funcionalidades de IA y uso aceptable
Partes del Servicio utilizan inteligencia artificial generativa para asistir en los flujos de trabajo de RR. HH. (por ejemplo, la generación de planes de incorporación, el análisis de documentos, la redacción de evaluaciones de desempeño y el asistente de chat integrado en el producto). Los resultados son producidos por un modelo de lenguaje y tienen carácter meramente asistencial. El Cliente debe revisar, aceptar, editar o rechazar cada resultado antes de utilizarlo. El Cliente no debe emplear ningún resultado asistido por IA como base única o determinante para decisiones de contratación, despido, ascenso, remuneración, medidas disciplinarias u otras decisiones de empleo de similar relevancia, ni para ninguna decisión que produzca efectos jurídicos o efectos significativos similares sobre un empleado en el sentido del artículo 22 del RGPD. El Cliente sigue siendo el responsable del tratamiento de los datos personales que envíe a las funciones de IA y es responsable de la licitud de sus indicaciones y entradas. Los datos de categorías especiales en el sentido del artículo 9 del RGPD (incluidos datos sobre salud, religión, etnia, afiliación sindical, vida sexual u orientación sexual) y los datos relativos a condenas penales en el sentido del artículo 10 del RGPD no deben introducirse en las funciones de IA a menos que el Cliente disponga de una base jurídica explícita y el módulo correspondiente esté documentado como compatible con dicha categoría. Utilizamos únicamente proveedores de IA alojados en la UE (actualmente Mistral AI en París) para las funciones de cliente en tiempo de ejecución; las indicaciones y los resultados derivados de las interacciones con los clientes no son utilizados por nosotros ni por el proveedor de IA para entrenar modelos de fundación compartidos. El Cliente es el único responsable de las consecuencias de cualquier decisión tomada a partir de resultados asistidos por IA.
12. Modificaciones
Podremos modificar estos Términos con un preaviso escrito de al menos cuatro semanas (en la aplicación o por correo electrónico) antes de que el cambio entre en vigor. La notificación identificará el cambio, el plazo para oponerse y las consecuencias de la oposición. Si el Cliente no se opone por escrito en el plazo de dos semanas desde la notificación, el cambio se considerará aceptado. Si el Cliente se opone, el acuerdo continuará conforme a los Términos anteriores; en tal caso, podremos resolver el acuerdo con un preaviso escrito de un mes. También podremos modificar el Servicio para cumplir con la legislación, resolver problemas de seguridad, reflejar cambios en dependencias de terceros, o cuando el cambio sea materialmente beneficioso para el Cliente. Los cambios de precios se rigen exclusivamente por la sección 8.
13. Disposiciones finales
Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chipre, excluyendo sus normas de conflicto de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Los tribunales de Pafos, Chipre, tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier litigio derivado de o relacionado con estos Términos, sin perjuicio de cualquier fuero obligatorio de protección del consumidor conforme al derecho de la UE. Las notificaciones en virtud de estos Términos se realizarán por escrito o por correo electrónico. Si alguna disposición de estos Términos es o deviene inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes no se verán afectadas y las partes sustituirán la disposición inválida por una disposición válida cuyo efecto económico se aproxime lo máximo posible al original. La versión en inglés de estos Términos prevalece sobre cualquier traducción en caso de discrepancia.